浙江日報 數字報紙


00001版:要聞

探索市域智治共治,打造有温度的社區生活共同體

“微嘉園”,嘉興市民的“新家園”

  本報訊 (記者 戴睿雲 陳培華 王雨紅) 一個手機端的“微嘉園”微信小程序,吸引逾193萬市民加入並使用,月均活躍用户數量達750萬人次。在嘉興市民的這個網上“新家園”,百姓願意前來報事、議事,不僅“事事有迴應”,還能享受各種貼心服務。

  以互聯網思維精準對接百姓需求、提供有效服務,讓更大範圍匯聚民意成為現實,這是嘉興打造“微嘉園”的初衷。“線上強調用户思維,線下配合迭代精準服務,我們通過‘微嘉園’構建更有温度的社區生活共同體,探索市域智治、共治新模式。”嘉興市委主要負責人説。

  為引導鄰居相互關心、反映社情民意,這個網上家園實行實名制,1∶1對應嘉興市的4559個網格,每個網格都有一個屬於自己的線上“微嘉園”小程序界面。在平台建立之初,14餘萬名在職黨員、幹部率先到“微嘉園”報到,亮明黨員身份,開展志願服務。到目前,在職黨員、幹部已累計在“微嘉園”認領並開展志願服務近3萬次,帶動線上線下居民互動不斷升温,也使不少原先陌生的鄰里成為熟人。

  “微嘉園”能即時對接百姓需求,再造線下服務“耦合”線上報事、建議,鍛造獨特的核心吸引力。前不久,南湖區江南新家園社區的“微嘉園”出現一則報事:清風坊居民投訴小區有一堆建築垃圾。網格長謝炳良發現後立即聯繫物業人員,不到半小時就清理乾淨。據瞭解,“微嘉園”要求網格員收到羣眾報事、議事,6小時內必須有迴應。而現實中,社工們常常“秒回快辦”,使“微嘉園”成為精準發現羣眾需求、快速提供服務的平台。

  一套行之有效的聯動機制,使“微嘉園”高效地幫助居民解決問題,實現服務迭代升級。目前,“微嘉園”已建立與公安、法院等多個部門及眾多社會機構的聯動,引導各類治理資源在線聚合,聯動處置問題,構建整體智治的社會治理新格局。“微嘉園”上線一年多來,市民已報事、提建議34萬餘條,辦結率高達99.68%,好評率為99.92%。

  如今,“微嘉園”里人氣高漲。為更好地滿足多元需求,嘉興加速把更多線下公共服務模塊化,通過手機屏送到百姓面前。一系列新功能陸續上線:“嘉心在線”模塊整合衞健、教育、婦聯、民政等部門及社會心理服務資源,通過在線諮詢、討論、科普等功能,解開百姓心裏的疙瘩;96345模塊內設“微開鎖”“微電工”等八大服務,幫助市民解決生活中的煩心事;與“浙政釘”“浙裏辦”等政務平台互融互通模塊,實現羣眾事務線上聯辦、掌上通辦……

  為吸引更多百姓參與共治,“微嘉園”還引入積分制,讓居民在解決問題的同時得到實惠。市民通過學習、報事、議事等,可獲取相應積分並用來兑換獎品、服務。目前,“微嘉園”已上線旅遊券、煤氣券、停車券等40多種兑換資源,全市設立積分兑換點1280個,積分兑換數已達40餘萬次。嘉興市委政法委有關負責人表示,通過“微嘉園”的引導,市民“搶着乾的多了、站着看的少了”,共建共治共享的社會治理格局正在加快形成。


浙江日報 要聞 00001 “微嘉園”,嘉興市民的“新家園” 2021-01-18 21959060 2 2021年01月18日 星期一